Передавать доступ к игровому аккаунту бывает тревожно. Там ваши персонажи, предметы и время, проведённое в игре. Поэтому вопрос «Кто отвечает, если что-то пойдёт не так?» вполне понятен.
За действия операторов отвечает TOPAMI. При пополнении через наш сервис действует гарантия защиты от кражи аккаунта и утечки данных.
В чём заключается гарантия
Если требования безопасности будут нарушены по вине TOPAMI, мы возместим стоимость аккаунта в пределах 100 000 рублей.
Если после заказа возникла проблема с безопасностью, обратитесь в поддержку TOPAMI и укажите номер заказа. Мы проверим ситуацию и выполнение конкретного пополнения.
Как контролируется работа оператора
Операторы TOPAMI проходят обучение, подписывают договор и работают по установленным правилам. Выполнение пополнения записывается, чтобы действия сотрудника можно было проверить.
После завершения оператор обязательно выходит из аккаунта. Выход фиксируется на видео. Логин и пароль удаляются сразу после выполнения заказа и не используются для дальнейшего доступа.
Подтверждения выполнения и квитанции оплаты сохраняются отдельно от данных для входа.
Что рекомендуем сделать со своей стороны
Перед заказом смените пароль HoYoverse на отдельный пароль для пополнения. Он не должен совпадать с паролями от почты, Google или Apple.
Данные передавайте только через форму TOPAMI. Если потребуется код подтверждения, вводите его на странице заказа после запроса.
После выполнения отвяжите устройство оператора в настройках аккаунта HoYoverse. Не уверены, какое устройство относится к заказу? Сначала уточните это у поддержки.
Если возникла проблема
Напишите в поддержку на сайте TOPAMI. Укажите:
номер заказа;
игру;
что произошло и когда вы это заметили;
текст или снимок уведомления, если оно есть.
Проверьте, что на снимках нет паролей и кодов подтверждения. Вам не нужно искать оператора и договариваться с ним напрямую — обращением занимается сервис.
Частые вопросы
«Какая сумма предусмотрена гарантией?»
Возмещение стоимости аккаунта в пределах 100 000 рублей, если требования безопасности нарушены по вине TOPAMI.
«Зачем отвязывать устройство, если вы удаляете пароль?»
Удаление данных для входа на стороне TOPAMI и управление устройствами в вашем аккаунте — отдельные действия. Отвязка устройства оператора — дополнительная мера, которую мы рекомендуем после заказа.
«Можно просто дать оператору пароль от почты, чтобы он получил код?»
Нет, пароль от почтового ящика передавать не нужно. Если потребуется подтверждение входа, введите код самостоятельно на странице заказа.
«Мне нужно разбираться с сотрудником самому?»
Нет. За работу команды отвечает TOPAMI. Начните с обращения в поддержку и номера заказа.
Подробнее: Как TOPAMI защищает ваши данные.