Пользовательское соглашение

Редакция от 26.10.2026. Размещено по адресу topami.com/terms.

1. Общие положения

1.1. Это соглашение — публичная оферта компании ТОО «ADILGAZI» (Республика Казахстан, БИН 221240032805, адрес: 050064, Казахстан, г. Алматы, Медеуский район, мкр. Думан, здание 50), далее — «Исполнитель». Исполнитель предлагает любому физическому лицу («Пользователь») заключить договор оказания услуг на условиях ниже.

1.2. Акцепт — оформление заказа или покупка подарочной карты с отметкой «Принимаю пользовательское соглашение». С этого момента договор заключён (ст. 437 и 438 ГК РФ).

1.3. Сервис — сайт topami.com, Telegram-бот @topami_shop_bot и чат поддержки.

1.4. Пользоваться Сервисом могут лица с 18 лет. Несовершеннолетние от 14 до 18 лет — с согласия родителей или иных законных представителей. За детей младше 14 лет заказы оформляют родители.

1.5. Исполнитель не связан с издателями игр, в том числе с HoYoverse. Названия игр и товарные знаки принадлежат их владельцам и указаны только чтобы обозначить товар.

1.6. К отношениям с потребителями, которые живут в России, применяются обязательные нормы законодательства РФ о защите прав потребителей. Ни одно условие этого соглашения не ограничивает права, которые даёт потребителю закон.

2. Термины

• Игра — Genshin Impact, Honkai: Star Rail, Zenless Zone Zero и другие игры из каталога Сервиса.
• Игровой аккаунт — учётная запись Пользователя в Игре.
• Игровые ценности — внутриигровая валюта, подписки, боевые пропуски и другие цифровые товары Игры из каталога Сервиса.
• Заказ — заявка на зачисление Игровых ценностей на один Игровой аккаунт. Один Заказ — одна Игра и один аккаунт.
• Пополнение по входу — сотрудник Исполнителя (оператор) входит в Игровой аккаунт по логину и паролю Пользователя и покупает Игровые ценности внутри Игры.
• Пополнение по UID — зачисление по идентификатору игрока (UID) и серверу, без входа в аккаунт.
• Баланс TOP — учёт средств и бонусов Пользователя в Сервисе. 1 TOP = 1 рубль.
• Подарочная карта — код, который зачисляет на Баланс TOP получателя сумму, указанную на карте.
• Профиль — личный раздел Сервиса с заказами и Балансом TOP. Вход — по ссылке, которая приходит на почту и действует 24 часа.

3. Услуга

3.1. Исполнитель за плату приобретает выбранные Пользователем Игровые ценности и зачисляет их на Игровой аккаунт Пользователя способом, указанным в карточке товара.

3.2. Состав товара, цена и способ зачисления указаны в карточке товара на момент оформления Заказа.

3.3. Обычно Заказ выполняется за 5–10 минут после оплаты. Максимальный срок — 24 часа с момента оплаты. Время, пока Исполнитель ждёт код подтверждения от Пользователя, в этот срок не входит.

3.4. Услуга оказана, когда Игровые ценности зачислены на Игровой аккаунт и Заказ получил статус «Готов».

4. Оформление и выполнение заказа

4.1. Пользователь выбирает товары и указывает данные Игрового аккаунта: логин или почту и пароль — для пополнения по входу, UID и сервер — для пополнения по UID. Затем указывает контактную почту и оплачивает Заказ.

4.2. Пользователь подтверждает, что Игровой аккаунт принадлежит ему или он действует с согласия владельца, а данные указаны верно. Если UID или сервер указаны с ошибкой и ценности зачислены на указанный аккаунт, услуга считается оказанной.

4.3. При пополнении по входу:

• оператор входит в Игровой аккаунт только чтобы выполнить Заказ: не меняет пароль, привязки и настройки и не совершает других действий;
• работа оператора записывается на видео (раздел 9);
• после выполнения или отмены Заказа оператор выходит из аккаунта, а логин и пароль удаляются;
• пока Заказ выполняется, Пользователь не меняет пароль и не входит в аккаунт с другого устройства, иначе Заказ может прерваться;
• после выполнения Исполнитель советует сменить пароль.

4.4. Если Игра запрашивает код подтверждения, форма для него появляется на странице Заказа. Код вводится только там. Пароли и коды нельзя отправлять в чат поддержки, Telegram и другие каналы. Если код не введён за 24 часа, Исполнитель вправе отменить Заказ и вернуть деньги полностью.

4.5. Если часть Игровых ценностей зачислить нельзя (товар недоступен на аккаунте, ограничение Игры), Исполнитель выполняет остальное и возвращает деньги за невыполненную часть (раздел 6).

4.6. Исполнитель вправе отказать в выполнении Заказа и вернуть деньги, если есть признаки мошенничества, оплаты чужой картой или использования чужого аккаунта без согласия владельца.

5. Цена и оплата

5.1. Цены указаны в рублях и включают все комиссии Исполнителя. Итоговая сумма видна до оплаты и после оформления Заказа не меняется.

5.2. Оплата проходит через платёжных партнёров Исполнителя: через СБП или банковской картой. Данные карты вводятся на странице платёжного партнёра, Исполнитель их не получает.

5.3. Заказ можно оплатить полностью или частично TOP с Баланса.

5.4. Промокоды действуют на условиях, указанных при их выдаче, и не обмениваются на деньги.

5.5. Подтверждение оплаты (квитанция) приходит на контактную почту. Кассовый чек, если он нужен по закону, формирует платёжный партнёр.

6. Отмена и возврат

6.1. До начала выполнения (статусы «Ожидает оплаты» и «Оплачен») Пользователь может отказаться от Заказа через поддержку и получить деньги полностью.

6.2. После начала выполнения (статус «В работе») Пользователь тоже может отказаться, но оплачивает фактически понесённые Исполнителем расходы, например стоимость уже купленных Игровых ценностей (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

6.3. За выполненный Заказ (статус «Готов») деньги не возвращаются: услуга оказана, а зачисленные Игровые ценности нельзя вернуть из Игры. Это не отменяет прав Пользователя, если услуга оказана плохо (раздел 7).

6.4. Если Исполнитель отклонил или отменил Заказ либо выполнил его частично, деньги за невыполненную часть возвращаются полностью.

6.5. Деньги возвращаются тем же способом, которым был оплачен Заказ, в течение 10 дней после запроса или отмены. Срок зачисления зависит от банка. По желанию Пользователя сумму можно зачислить на Баланс TOP.

6.6. Часть Заказа, оплаченная TOP, возвращается на Баланс TOP.

7. Качество услуги

7.1. Если по вине Исполнителя Игровые ценности не зачислены или зачислены не полностью, Пользователь вправе потребовать довыполнить Заказ или вернуть деньги за невыполненную часть.

7.2. Для проверки Исполнитель использует запись работы оператора и данные Игры. Пользователь может запросить запись и квитанцию (раздел 9).

8. Баланс TOP

8.1. TOP — условная учётная единица Сервиса. Она показывает, на какую сумму Пользователь может оплатить товары Сервиса. 1 TOP = 1 рубль.

8.2. TOP не являются деньгами, электронными денежными средствами, средством платежа, валютой или ценной бумагой и используются только внутри Сервиса для оплаты его товаров.

8.3. TOP зачисляются по подарочной карте, при возврате (если Пользователь выбрал возврат на Баланс) и по акциям Исполнителя. TOP из акций — бонусные.

8.4. Передать TOP другому пользователю, обменять их на другие ценности или купить TOP отдельно от подарочной карты нельзя.

8.5. TOP, зачисленные при возврате, Исполнитель по запросу Пользователя возвращает деньгами тем способом, которым был оплачен Заказ. TOP по подарочной карте — см. раздел 10.

8.6. Бонусные TOP деньгами не выплачиваются. Срок их действия может быть указан в условиях акции.

8.7. Баланс TOP привязан к почте Пользователя и виден в Профиле.

9. Безопасность аккаунта и гарантия

9.1. При пополнении по входу Исполнитель соблюдает правила безопасности:

• логин и пароль используются только для выполнения Заказа и не передаются третьим лицам;
• оператор не меняет пароль, привязки и настройки Игрового аккаунта и не совершает в нём действий, не нужных для Заказа;
• работа оператора в аккаунте записывается на видео целиком — от входа до выхода;
• после выполнения или отмены Заказа оператор выходит из Игрового аккаунта, и выход виден на записи;
• логин, пароль и код подтверждения удаляются сразу после выполнения или отмены Заказа, после Заказа Исполнитель их не хранит;
• Исполнитель никогда не запрашивает пароль и коды подтверждения в чате поддержки, Telegram и других каналах.

9.2. Видеозапись нужна для контроля качества и разбора спорных ситуаций. В неё могут попасть данные Игрового аккаунта, видные на экране. Запись не публикуется и не передаётся третьим лицам, кроме случаев, предусмотренных законом.

9.3. Запись и квитанцию можно запросить на странице Заказа или в поддержке в течение 30 дней после завершения Заказа. Потом они удаляются. Если за это время Пользователь сообщил о проблеме с Заказом, запись хранится до конца разбирательства.

9.4. Гарантия безопасности. Если безопасность Игрового аккаунта нарушена по вине Исполнителя, Исполнитель возмещает Пользователю стоимость аккаунта или утраченных в нём Игровых ценностей — до 100 000 рублей за один аккаунт.

9.5. Нарушение по вине Исполнителя — например, если:

• оператор не вышел из Игрового аккаунта после Заказа;
• логин или пароль стали известны посторонним из систем Исполнителя или от его сотрудников;
• сотрудник Исполнителя без поручения Пользователя сменил пароль или привязки, потратил или передал Игровые ценности, удалил персонажей или предметы.

9.6. Гарантия не действует, если доступ к аккаунту получили не из-за Исполнителя: пароль раньше использовался на других сайтах или уже был известен посторонним, Пользователь сам сообщил его кому-то, в том числе людям, которые выдавали себя за поддержку TOPAMI. Гарантия не распространяется на решения издателя Игры из п. 13.2.

9.7. Стоимость аккаунта и Игровых ценностей определяется по подтверждённым покупкам на этом аккаунте: Заказам в TOPAMI и платежам в официальных магазинах (App Store, Google Play, магазин издателя Игры), которые Пользователь подтвердит чеками или выписками.

9.8. Чтобы получить возмещение, Пользователь сообщает о проблеме на support@topami.com или в поддержку и указывает номер Заказа. Лучше сделать это в течение 30 дней после Заказа, пока хранится видеозапись; более поздние обращения тоже рассматриваются. Исполнитель проверяет запись и данные Заказа и отвечает в течение 10 дней. Если нарушение подтвердилось, возмещение выплачивается в течение 10 дней после ответа тем способом, которым был оплачен Заказ, или на банковский счёт Пользователя.

9.9. Гарантия — добровольное обязательство Исполнителя сверх требований закона. Она не ограничивает права Пользователя по закону, в том числе право требовать возмещения убытков в полном объёме. Сумма, выплаченная по гарантии, засчитывается в это возмещение.

10. Подарочные карты

10.1. Покупатель выбирает дизайн, сумму от 100 до 50 000 рублей, получателя и день отправки. Карта приходит получателю на почту сразу после оплаты или в выбранный день в 10:00 по Москве.

10.2. Покупатель отвечает за верную почту получателя и подтверждает, что получатель не против получить письмо с картой.

10.3. Получатель активирует карту по ссылке из письма или по коду в Профиле. Сумма карты зачисляется на Баланс TOP получателя.

10.4. Карту можно активировать в течение 12 месяцев со дня отправки.

10.5. Пока карта не активирована, покупатель может отказаться от неё и получить деньги обратно. Неиспользованный остаток активированной карты возвращается деньгами по заявлению покупателя на карту, с которой она была оплачена.

10.6. Покупка подарочной карты не участвует в акции «Счастливчик дня».

11. Акции

11.1. Условия акций публикуются в Сервисе до их начала. Правила акции «Счастливчик дня» — на странице topami.com/lucky-rules.

12. Права и обязанности

12.1. Пользователь обязуется указывать достоверные данные, не использовать чужие карты и аккаунты без согласия владельцев, не использовать Сервис для мошенничества и не вмешиваться в работу Сервиса.

12.2. Исполнитель обязуется оказывать услугу добросовестно и в срок, использовать данные аккаунта только для выполнения Заказа, никому их не передавать, соблюдать правила безопасности из раздела 9 и отвечать на обращения.

13. Правила игр

13.1. Правила издателя Игры могут ограничивать передачу данных аккаунта другим лицам и покупки через посредников. Пользователь знает об этом до оформления Заказа и может выбрать пополнение по UID там, где оно есть.

13.2. Исполнитель не отвечает за решения издателя Игры, которые не вызваны нарушением со стороны Исполнителя: изменение цен, снятие товара с продажи, ограничения аккаунта по другим причинам.

14. Ответственность

14.1. Стороны отвечают по договору в соответствии с законом. Условия, которые ограничивают ответственность Исполнителя, не применяются, если такое ограничение запрещено законом о защите прав потребителей.

14.2. Стороны освобождаются от ответственности при непреодолимой силе (ст. 401 ГК РФ).

15. Персональные данные

15.1. Исполнитель обрабатывает персональные данные по Политике обработки персональных данных (topami.com/privacy) и на основании отдельного согласия (topami.com/consent).

16. Обращения и споры

16.1. Поддержка — чат на сайте, Telegram @topami_com, почта support@topami.com. Не отправляйте в поддержку пароли и коды подтверждения.

16.2. Претензии направляются на support@topami.com. Исполнитель отвечает в течение 10 дней. Досудебная претензия не обязательна для обращения в суд.

16.3. Споры с потребителями, которые живут в России, рассматриваются по законодательству РФ в суде по выбору потребителя, в том числе по месту его жительства (ст. 17 Закона «О защите прав потребителей»).

17. Изменение соглашения

17.1. Исполнитель может изменить соглашение, опубликовав новую редакцию с датой. Новая редакция действует для Заказов, оформленных после публикации. Уже оплаченные Заказы выполняются на прежних условиях.

18. Реквизиты

18.1. Сведения об Исполнителе — в разделе «Сведения о владельце сайта» и в подвале сайта.